NEXT WELTECH「あの人がいないと回らない」を、なくしたい。福祉の現場で、一人が抜けても機能する仕組みをつくるには
2026年10月7日
文：Mats｜NEXT WELTECH 公認心理師・社会福祉士・精神保健福祉士・特別支援学校教諭一種免許
ベテランのAさんが、休んだ月曜の朝
月曜日の朝。事務室の電話が鳴ります。
「すみません、熱が出てしまって……今日は休ませてください」
ベテランのAさんからでした。いつも一番に出勤して、利用者さんの様子を誰よりも見ていて、書類の出し方も、ご家族への電話の言葉づかいも、「まあ、Aさんに聞けば大丈夫」と、みんなが頼りにしている人です。
さて、今日の活動は、どう進めればいいのでしょう。あの利用者さんが落ち着かなくなったとき、Aさんはどうしていたのだろう。今日の連絡帳は、誰がどう書けばいいのだろう。
誰も、はっきりとは、わからない。
そんな朝を迎えたことのある管理者さんは、きっと少なくないと思います。
こんな悩み、ありませんか？
障がい福祉の事業所を運営されている管理者・サービス管理責任者・経営者の方から、よく伺うお話があります。
- 「この人にしかできない仕事」が、いくつもある。その人が休むと、現場がとたんに不安定になる。
- 良い職員さんが、なかなか育たない。育ったと思ったら、疲れ切ってやめてしまう。
- 頑張る人ほど、多くを引き受けている。「大丈夫です」と言う人ほど、実は限界に近いのではと心配になる。
- 事業所としての「向き」が、人によってバラバラな気がする。何を大事にするのか、言葉にできていない。
どれも、現場を大切に思っているからこそ出てくる悩みです。ひとつでも心あたりがあれば、この先を読んでみてください。
属人化は、悪者ではありません
最初に、お伝えしたいことがあります。
「属人化」という言葉は、どうしても悪く聞こえます。でも私は、こう思っています。属人化は、その人が頑張ってきた「あかし」でもあります。
利用者さんのために、目の前の困りごとを一つひとつ引き受けて、工夫を重ねてきた。その積み重ねが、その人の頭の中と手の中に、たまっていった。だから、その人にしかできないことが増えた。これは、責められることではありません。
ただ、もうひとつの本当のことがあります。その「たまったもの」が、その人の中だけにあると、その人が倒れたとき、やめたとき、事業所の宝物ごと、いなくなってしまうということです。
どちらも本当です。だから、悪者をつくらずに、「仕組み」の話として考えてみたいのです。
「頑張る人」が、燃え尽きるとき
バーンアウトは、弱い人がなるものではありません。むしろ、責任感が強くて、人の役に立ちたいと思っている人ほど、気づかないうちに限界まで頑張ってしまう。私は、現場で出会ってきた方々を思い出しながら、そう感じています。
よくある流れは、こうです。
- 頑張る人が、目の前の困りごとを引き受ける。
- うまくいく。「あの人に頼めば大丈夫」と、さらに仕事が集まる。
- 引き受ける量が増えて、休めなくなる。人に頼むより、自分でやったほうが早く感じる。
- 気づいたときには、心も体も、動かなくなっている。
この流れの中に、誰かの「悪意」は、ひとつもありません。みんなが、善意で動いています。だから、気をつけていても止まらないのです。
止めるのは、気合いや根性ではなく、仕組みだと、私は考えています。
一人が抜けても機能する「仕組み」は、3つの層でできている
「仕組みづくり」と聞くと、分厚いマニュアルを思い浮かべて、気が重くなるかもしれません。でも、大げさなものでなくて大丈夫です。私は、次の3つの層で考えています。
1. 頭の中を、外に出す（見える化）
Aさんの「いつもの対応」を、Aさんの頭の外に出します。いつ、どこで、何を、どんな順番で、どう声をかけるのか。
実は、これは利用者さんへの支援でお馴染みの「構造化」（場所・時間・活動・作業・コミュニケーションを、見てわかる形に整える考え方）と、同じ発想です。利用者さんにとって、見てわかる環境が安心につながるように、職員さんにとっても、見てわかる「やり方」があることが、安心になります。
2. 経験と知識を、つなげる（体系知）
現場の経験は、とても大切です。でも、経験だけだと「その人だけのコツ」で終わってしまうことがあります。
そこに、行動の理由を考える視点（ABAなど）や、構造化の考え方のような、体系だった知識が結びつくと、「なぜうまくいったのか」が言葉になります。言葉になれば、人に伝えられます。人に伝えられれば、チームの力として残ります。
3. 向きを、そろえる（VMSC）
そして、いちばん土台になるのが、事業所の「向き」をそろえることです。
VMSC（めざす姿・使命・方策・信条）を、やさしく言うと
VMSCは、次の4つの頭文字です。
- V（Vision）：めざす姿 ―― この事業所が、数年後に「こうなっていたい」という姿。
- M（Mission）：使命 ―― 私たちは、何のために、誰のために、この仕事をしているのか。
- S（Strategy）：方策（進め方の計画） ―― めざす姿に近づくために、何を、どんな順番で、どう進めるのか。
- C（Credo）：信条（行動の約束） ―― 迷ったとき、みんなが立ち返る「私たちの約束ごと」。
たとえば、「信条」は、こんな一文でもいいのです。
利用者さんの「できた」を、チームみんなの「うれしい」にする。
立派な言葉でなくても大丈夫です。大切なのは、みんなで話して、みんなでつくること。管理者さんひとりが考えて、壁に貼るだけでは、現場には届きません。
向きがそろうと、不思議なことが起きます。誰かが休んでも、「私たちは、こうしよう」と、それぞれが同じ方向を見て動けるようになります。頑張る人が、ひとりで全部を背負わなくてよくなります。
研修は「見て学ぶ」のではなく、「できるようになる」ことがゴール
ここまで読んで、「大事なのはわかる。でも、うちでできるだろうか」と思われたかもしれません。
私が行っている研修で、いちばん大切にしているのは、見て学ぶのではなく、実際にできるようになることです。
- 現場で実際に使える素材（見える化の資料や、記録の下書きなど）を、参加者さん自身が手を動かしてつくる。
- AIが初めての方でも、声で入力したり、基本的な文字入力とクリックができれば使えるようにする。
- 参加者が話す時間を、たくさんとる。北欧の「FIKA」のように、コーヒーを片手に、対話の中で考えを深める。
私は、大学院でファシリテーションを体系的に学び、教職修士（専門職）として、「教える人を育てること」を専門にしています。リモートであっても、画面の向こうで、実際に手を動かして身につく進め方ができます。
明日からの小さな一歩
いきなり、事業所全体を変えようとしなくて大丈夫です。まずは、次の3つから。
- 「この人しか知らない仕事」を、3つ書き出してみる。 管理者さん一人でも、職員さんと一緒にでも。
- その中の1つを、「いつ・どこで・どうやって」の3行で書いてみる。 上手でなくて大丈夫。Aさんに、確かめてもらうのがおすすめです。
- 10分だけ、「私たちは何のためにこの仕事をしているんだろう」と話してみる。 答えが出なくても、話した時間そのものが、向きをそろえる第一歩になります。
よくある質問
Q. 小さな事業所でも、VMSCは必要ですか？
A. むしろ、人数が少ない事業所ほど、一人の影響が大きいので、効果を感じやすいと思います。大きな文書にしなくても、数行の言葉から始められます。
Q. 忙しくて、そんな時間がありません。
A. 「忙しい」から属人化が進み、属人化するから、さらに忙しくなる。そんな悪循環が、よくあります。最初は、月に一度、30分から始めても大丈夫です。
Q. 研修を受けても、現場が変わらなかった経験があります。
A. とても大切なお話です。研修が「聞いて終わり」になると、そうなりやすいと感じています。だからこそ、私は「実際にできるようになる」ことをゴールにしています。このブログの「「研修を受けても現場が変わらない」のはなぜだろう」の記事でも、くわしく書いています。
Q. 現場の職員さんだけでなく、経営層も一緒に参加できますか？
A. ぜひ、ご一緒に。現場の悩みを知っている人と、予算や方針を決められる人が、同じ場で話せることが、いちばん力になると考えています。大きな組織では、施設長・部長・課長など、現場と経営をつなぐ立場の方も、大切な役割を担っています。
むすび：宝物を、事業所のものにする
「あの人がいないと回らない」という言葉は、その人の頑張りを、いちばん雄弁に語る言葉でもあります。
だからこそ、その宝物を、その人ひとりのものにしないで、事業所みんなのものにしていきたい。頑張る人が、安心して休める。新しく入った人が、迷わずに育つ。そして、利用者さんが、いつもの顔ぶれの、いつもの安心の中で、毎日を過ごせる。
そんな事業所を、一緒につくっていけたら、うれしいです。
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→ 研修を受けても現場が変わらないのは、なぜだろう（体験型ワークショップという選択）
→ 「聞いて終わり」の研修から、「手が動く」研修へ（できるようになるとは）
まずは、ご自身の事業所の「いま」を、一緒に見てみませんか。
まずは、コーヒーでも飲みながら。
